Le rôle changeant des patients : personnes outillées qui consomment de soins de santé

Avec l’accès étendu à des renseignements et à des ressources, les patients sont de plus en plus informés sur leurs problèmes de santé et sur les options de traitement. Cela fait d’eux des partenaires outillés pour prendre en charge leurs soins de santé.

Des études ont montré que des comportements sains surpassent les soins médicaux dans l’obtention des résultats à long terme souhaités en matière de santé1. Les patients deviennent ainsi ceux et celles qui exercent la plus forte influence sur leur propre santé. Une personne engagée est une puissante partenaire, à la recherche active de soins, qui parlera ouvertement des options de traitement avec les professionnels de la santé et fera un suivi de son dossier de santé et de ses expériences. Cette personne sera plus enclin à observer le traitement parce qu’elle en reconnaît la valeur et l’importance². Ces comportements font pencher la balance en faveur de meilleurs résultats pour la santé.

La plupart des industries ont adopté depuis longtemps des stratégies d’attraction et de rétention des clients, en s’inspirant de leur expérience pour orienter leurs tactiques et leurs activités. De nos jours, l’industrie de la santé passe à une expérience centrée sur les patients afin de susciter chez ces personnes des comportements plus sains. L’essor d’innovations axées sur les patients, comme les applications santé numériques et les réseaux d’anciens participants à des essais cliniques, a mis en place un modèle de soins de santé centrés sur les patients. Ces innovations ont aussi mis en évidence l’importance de comprendre les patients et leurs expériences. Dans un cas, une société pharmaceutique a créé une application pour accroître l’observance d’un traitement, seulement pour découvrir plus tard que le problème à l’origine du comportement des patients était le malaise que leur causait la nouvelle méthode d’injection. Si la société avait mieux compris ses patients dès le début, les deux parties en auraient tiré avantage plus tôt³.

Comprendre les motivations cachées derrière les comportements des patients peut mener à une adaptation plus adéquate des produits et des services, de même qu’à des soins de santé plus personnalisés. Il peut s’agir, entre autres, de récits tirés d’expériences concrètes, susceptibles de trouver un écho chez des personnes à la recherche de réponses à des problèmes de santé, d’interactions fréquentes et opportunes leur facilitant l’accès à des soins, et de programmes adaptés d’aide aux patients qui répondent vraiment à leurs besoins, autant de repères pouvant entraîner de meilleurs résultats pour la santé des patients^4,5,6.

Décryptage des comportements des patients à l’aide de diverses méthodes

Alors que l’industrie change vers une approche plaçant les patients à l’avant-scène, les stratégies de recherche ont simultanément commencé à intégrer des renseignements sur les comportements des patients. Ces stratégies visent à avoir une compréhension globale des éléments qui orientent les choix des personnes qui consomment des soins de santé. Plusieurs instruments de recherche ont vu le jour afin de déterminer le comportement de celles-ci et de les expliquer⁷.

RECHERCHER LA PERSPECTIVE DES PATIENTS

Il faut absolument comprendre l’expérience concrète de la maladie et de son traitement pour décortiquer les comportements des patients. S’adresser directement aux patients et à leurs soignants dans le cadre d’entrevues semi-structurées permet aux chercheurs de glaner de précieux renseignements sur les comportements. De plus, la saisie d’une variété de résultats signalés par les patients se fait dans divers lieux d’intervention, ce qui accroît la somme de renseignements recueillis sur les résultats cliniques, fonctionnels et liés à la qualité de vie des patients.

Les professionnels de la santé jouent un rôle de premier plan dans la promotion de la santé, la prévention des maladies et le bien-être général de leurs patients. Les prestataires de soins voient la situation d’un autre angle et peuvent modeler l’expérience du patient. Les normes, les croyances et les attitudes des professionnels de la santé, qui orientent leur propre comportement, peuvent avoir un effet cascade sur l’influence qu’ils exercent sur leurs patients. Par conséquent, les entrevues et les sondages réalisés auprès de professionnels de la santé procurent de précieux renseignements sur les éléments qui motivent et expliquent les décisions prises dans le cadre d’une interaction entre patient et prestataire de soins.

Des communautés virtuelles en ligne, dans lesquelles les patients entrent en contact avec leurs pairs, des soignants et des professionnels de la santé, ont gagné en popularité durant la pandémie de COVID-19 et continuent de prospérer. Ces communautés peuvent influencer les attitudes et les actions de ceux qui y participent. Ces plateformes sont en mesure d’apporter des réponses concernant des questions particulières et de donner accès à des renseignements provenant d’un réseau bien informé. Elles peuvent aussi constituer une source d’information sur les comportements dont l’industrie de la santé peut tirer parti pour accroître l’accès aux soins, l’observance des traitements et les données étayant la production de preuves.

STRUCTURER L’INFORMATION SUR LES COMPORTEMENTS

Les cadres comportementaux rendent possible l’interprétation de données qualitatives complexes à propos du mode de pensée et de comportement des patients pour les transformer en solutions pratiques et personnalisées qui amélioreront les résultats pour la santé. Il existe une pléthore de cadres comportementaux, qui ne cesse d’évoluer afin de maintenir le rythme des demandes changeantes en matière de recherche⁸. Pour élaborer une stratégie viable à partir de l’information sur les comportements, il est important de mettre en place un cadre complet, englobant tous les aspects sur lesquels repose un comportement, qui est ciblé et capable d’établir des concepts particuliers dans le milieu de la santé.

En somme, l’information sur les comportements combinée à une démarche rigoureuse fondée sur des données probantes débouche sur une méthodologie fiable permettant de mieux comprendre les comportements des patients. L’industrie pharmaceutique peut ainsi mettre sur pied des solutions mieux adaptées au point de vue des patients, qui atténuent leurs inquiétudes et aboutissent à de meilleurs résultats pour la santé.

Les prochaines étapes

L’industrie de la santé a tendance à se concentrer sur le profil d’efficacité et d’innocuité d’un médicament pour influer sur l’adoption de nouveaux traitements – une approche jugée de plus en plus insuffisante pour garantir l’adhésion des personnes consommant de soins de santé. Cette difficulté créer une opportunité pour permettre à l’industrie de la santé de repenser son rôle dans les interactions avec les patients. En déterminant les facteurs qui motivent les décisions prises par les patients et en générant des perspectives sur l’incidence de ces facteurs sur les interactions et les résultats en soins de santé, il devient possible de créer des stratégies, des formations et un engagement médical plus nuancés et plus intelligents surs le plan social. Ces instruments peuvent ensuite servir à engager plus efficacement les patients dans leur propre cheminement dans les soins de santé et à susciter des décisions qui entraînent de meilleurs résultats et une meilleure santé à long terme.

Bibliographie

1. « The effects of patient behavior on patient outcomes », 13 novembre 2020. Consulté sur : https://www.keethealth.com/the-effects-of-patient-behavior-on-outcomes/
2. « The driving force post-pandemic: Healthcare consumerism », 12 janvier 2021. Consulté sur : https://www.jpmorgan.com/commercial-banking/insights/driving-force-post-pandemic-healthcare-consumerism
3. « Three key elements of patient centered research », 9 avril 2020. Consulté sur : https://www.iqvia.com/library/white-papers/key-elements-of-patient-centered-research
4. « Talking the patients language: The importance of effective, health literate, patient-centered engagement », IQVIA, Novembre 2018. https://www.iqvia.com/library/white-papers/talking-the-patients-language
5. « 8 Challenges to Customer-Driven Health Care », Harvard T.H. Chan School of Public Health, Février 2015. https://www.hsph.harvard.edu/ecpe/8-challenges-to-customer-driven-health-care/
6. « The value of patient support programmes », NHS Confederation, Note d’information, Novembre 2018, numéro 309. The value of patient support programmes
7. « Understanding patient behavior for improved experience and better results », 7 octobre 2019. Consulté sur : https://www.iqvia.com/blogs/2019/10/understanding-patient-behavior-for-improved-experience-and-better-results
8. Weston, D., Ip, A. et R. Amlôt. « Examining the application of behaviour change theories in the context of infectious disease outbreaks and emergency response: a review of reviews », BMC Public Health, 20, 1483 (2020). https://doi.org/10.1186/s12889-020-09519-2
9. « Why pharma must trust the science of behaviour », 24 juillet 2020. Consulté sur : https://www.pmlive.com/pharma_intelligence/Why_pharma_must_trust_the_science_of_behaviour_1345130

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