Orchestrated Customer Engagement (OCE)

Orchestrated Customer Engagement (OCE)

ライフサイエンス業界のカスタマエンゲージメントを最適化する革新的テクノロジー

コマーシャル オペレーションを変革する

意思決定に関与する利害関係者が増えている現在、コミュニケーションチャネルが多様化し、パーソナライズされた対話への顧客からの期待が高まっています。顧客からの期待に応えるには、エンゲージメントへのより調整されたアプローチが必要です。オーケストレーションが必要とされています。

組織化されたモデルにより、企業は顧客のエクスペリエンスを改善し、信頼を構築し、すべてのエンゲージメントアクティビティ全体でリソース配分を最適化することができます

顧客との関わりを 協奏する

OCEは、顧客対応の役割全体ですべてのタッチポイントを統合します。 従来の顧客管理(CRM)に加えて、クローズドループマーケティング(CLM)、モバイルアクセス、高度なインテリジェンス機能で、営業担当者、メディカルサイエンスリエゾン(MSL)、キーアカウントマネージャー(KAM)をサポートします。 OCEのデジタルマーケティング機能により、フィールドチームはコンプライアンスに準拠したコミュニケーションを行うと同時に、ブランドマーケターは高度なデジタルキャンペーンを大規模に実行できます。

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