カスタマエンゲージメント

カスタマエンゲージメント

ライフサイエンス業界のカスタマエンゲージメントを支援するソリューション

変革を加速する

ビジネスプロセスを改善し、カスタマイズされた コミュニケーションを推進し、販売リソースを 最適化するコマーシャルテクノロジーを通して、 カスタマエクスペリエンスを変革します。

お客様の新しいランドスケープ

ライフサイエンスの顧客エンゲージメントモデルは、過去10年間で劇的に変化しました。今日のライフサイエンス企業は、より専門的なポートフォリオ、コスト圧力、規制の強化、製品の商品化までの期間の短縮を特徴とするダイナミックな市場で事業を展開しています

医療従事者とのやりとりには、マーケティング機能と販売機能の間で調整されたチームの努力が必要です。医療従事者は、医薬品および医療機器メーカーとの関連性のある有益なコミュニケーションを期待しています。購入プロセス全体を調整するには、新世代のソリューションが必要です。

より効果的に顧客と関わる

IQVIAテクノロジーソリューションは、ライフサイエンス企業が多様なデータソースを組み合わせ、高度な分析と人工知能からインサイトを引き出し、より価値のある医療従事者タッチポイントを調整することにより、より効果的に顧客と関わりを持つことを可能にします。

  • 限られたリソースを割り当てて動機付け、商業的役割を調整し、調整された相互作用を提供する方法に関する賢明な意思決定
  • 適切なタイミングで、適切なチャネルを介して、適切なメッセージを配信するためのコミュニケーション設定によって構成された有意義な会話
  • 顧客行動に基づいてキャンペーンを適応させるインサイト主導のマルチチャネルマーケティングおよびセールス
  • 特定の医療従事者に関する役割ベースのインテリジェントな提案を行う複数のデータフローに適用される機械学習アルゴリズム

Orchestrated Customer Engagement (OCE)

「協奏型カスタマーエンゲージメント・プラットフォーム」

が、MR/MSL/コールセンター/PM等、顧客とのマルチタッチポイントとあらゆるシステム・情報を駆使し、最適なプロモーションの実現を支援

IQVIA Next Best

マーケティングキャンペーンのパフォーマンスを向上させ、意思決定を更に改善し、より効果的な販売戦略を導く方法

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